Enviós y Devoluciones

Plazos de entrega del pedido

Índice del artículo

  1. Dirección de envío
  2. Plazos de entrega
  3. Costes de transporte
  4. Recepción del pedido
  5. Agencia de trasporte

1. Dirección de envío

Todos los pedidos se entregarán en el domicilio o local comercial indicado en la dirección de envío que hayas especificado. Podrás modificar la dirección de entrega siempre que el pedido aún no haya salido de nuestros almacenes. Escríbenos a info@itrsl.com informándonos.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar entre 1 y 4 días hábiles, dependiendo de la forma de pago que se utilice y la disponibilidad del producto. Una vez confirmado el pedido, informamos del plazo de entrega aproximado.

Todos los pedidos realizados después de las 17:00h de la tarde se prepararán al día siguiente del pedido. A partir de este momento, pueden transcurrir entre 24 y 78 horas hasta que el transportista entregue el pedido en el destino indicado.

► Pago mediante tarjeta: El pedido sale de nuestros almacenes el mismo día, siempre que el pedido se haya realizado antes de las 17:00h de la tarde y el artículo se encuentre en stock. A partir de este momento pueden transcurrir entre 24 y 72 horas hasta la entrega del pedido en el destino indicado.

► Pago por transferencia o ingreso en cuenta: La recepción del pedido tendrá lugar entre las 24 y las 72 horas desde que ITRSL tenga constancia del ingreso, siempre y cuando el artículo se encuentre en stock en nuestros almacenes.

Nº de cuenta Banco Santander: ES52 0049 3805 8925 9465 6972

Nº de cuenta ABANCA: ES04 2080 1211 8555 0000 0475

► Financiación: El pedido saldrá de nuestros almacenes cuando BBVA Consumer Finance o Caixabank Consumer Finance hayan aprobado la financiación, siempre y cuando dispongamos del producto en stock. A partir de ese momento, el plazo de entrega será de 24 a 72 horas. Consulta nuestras condiciones exclusivas de financiación.

3. Costes de transporte

El cliente tiene que asumir una parte del coste en concepto de transporte y en el carrito de compra, se le informa al usuario antes de formalizar el pedido y abonar el total mediante la pasarela de pago escogida.

En el caso de los aires acondicionados, el coste del transporte se confirmará vía email al existir múltiples combinaciones.

4. Recepción del pedido

Una vez el transportista entregue el pedido, asegúrese del estado del mismo.

Si es evidente, y a simple vista, se detecta que el envío ha sufrido daños por manipulación de la agencia de Transporte, el cliente puede hacer dos cosas, negarse a recepcionar el pedido y (automáticamente nos tienen que contactar vía mail o vía teléfono informando de la situación) o bien quedarse con el pedido y documentar los daños, aportando las fotos del embalaje dañado (para ello el cliente sólo dispondrá de 24/48 horas para hacernos llegar la documentación necesaria), si se sale de este plazo, la compañía aseguradora de la agencia de transporte no se hará cargo y el cliente perderá todo el derecho de reclamación hacia ITRSL.

5. Agencia de transporte

Una vez realizado el pedido y éste haya sido etiquetado por el departamento de expediciones, se le facilitará vía email al cliente un enlace con el número de seguimiento del pedido, haciendo click en dicho enlace, el cliente accede a la web de la agencia de transporte, podrá visualizar el proceso de su pedido.

(Esta consulta se puede realizar a partir del día siguiente de la compra, una vez la agencia de transporte haya introducido la expedición en el sistema).

Los pedidos se entregarán de lunes a viernes. Y en casos excepcionales los sábados (con un coste adicional).

La empresa de transporte no está obligada a subir por escaleras el equipo, en el caso de edificios sin ascensor o fuera de funcionamiento. Si el usuario desea que le suban el equipo por escaleras, la empresa transportadora podrá cobrar por dicho servicio. En ese caso, ponerse en contacto con nosotros.

Se entregarán pedidos en la península. No se sirve a Canarias o Baleares.

Devoluciones

Índice del artículo

  1. A. Si usted ya ha recibido el pedido.
  2. B. Si usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo.
  3. Modelo de documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento.

En caso de que usted desee devolver un pedido o producto deberá ponerlo en conocimiento de ITRSL, debiendo seguir las siguientes indicaciones:

B.- Si usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

  • Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido, ITRSL podrá exigir una compensación por los gastos de envío tanto de ida como de vuelta.
  • Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación cuanto antes vía correo electrónico y no tendrá ningún coste para usted.
  • Si desea cambiar un producto por otro de distinto precio y realizó el pago mediante transferencia o con tarjeta, en caso de ser este de menor precio se le abonará la diferencia. Debe tener en cuenta que, si su compra original fue con los portes gratuitos y al cambiar el producto el valor de la operación es menor al límite fijado para ello, deberá abonar también el porte de ida a su domicilio.

A.- Si usted ya ha recibido el pedido:

1.- Si el producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte.

  •  En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique vía correo electrónico a info@itrsl.com el mismo día de haber recibido la mercancía y de haber comprobado la rotura, reflejando esta incidencia en el albarán de entrega del transportista.
  • Usted puede devolver el producto en su embalaje original, asumiendo ITRSL los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.
  • ITRSL procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.


2. Devolución sin incidencias.

  • ITRSL le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se trate de productos no perecederos y se haga dentro del plazo de 14 días establecido en la legislación vigente, debiendo encontrarse los productos en perfectas condiciones y con el envoltorio original.
  • En este caso, deberá abonar los gastos de envío de la devolución y, si los portes del envío fueron gratuitos, se deberá abonar también el porte de ida que pagó ITRSL para entregar la mercancía en su domicilio.
  • En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, ITRSL se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.

IMPORTANTE:

  • Para los casos de devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su preferencia deberá siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas. Si por el contrario quiere enviarlo con nuestra empresa de transporte, deberá comunicárnoslo para que nosotros demos a nuestro transportista la orden de recogida y así beneficiarse de tarifas más económicas.
  • Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
  • Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que encuentre alguna anomalía.
  •  En caso de detectar alguna anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
  •  Dirigir todas las devoluciones en su embalaje y acompañados de la factura original a la siguiente dirección: ITRSL C/ Virgen del Amparo, 34 – 19002 (Guadalajara)

Lo que dice la Ley de protección a los consumidores y usuarios:
Modelo de documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos vía correo electrónico a info@itrsl.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. «Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web info@itrsl.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento».
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.


Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a INSTALACIONES TÉRMICAS RENOVABLES, S.L. C/ Virgen del Amparo, 34 – 19002 Guadalajara (Guadalajara), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se le informa que podremos retener el reembolso de los pagos realizados hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de

ITRSL
INSTALACIONES TÉRMICAS RENOVABLES, S.L.
Calle Virgen del Amparo, 34 – 19002 Guadalajara (Guadalajara).
Teléfono: 949 22 67 13 – email: info@itrsl.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: (indicar el bien).
Pedido el/recibido el: (indicar fecha).
Nombre: (Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios).
Domicilio: (Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios).
Firma del consumidor y usuarios o de los consumidores y usuarios:


Fecha:

ADVERTENCIA IMPORTANTE EN CASO DE VENTA CON FINANCIACION:

Cuando se ejercite el derecho de desistimiento en los contratos celebrados entre un empresario y un consumidor y usuario, incluidos los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario, y el precio a abonar por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por el empresario contratante o por parte de un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario.

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