CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, https://itrsl.com/, (en adelante ITRSL) la ostenta: INSTALACIONES TÉRMICAS RENOVABLES, S.L., provista con CIF: B85300150 e inscrita en Registro Mercantil de MADRID y sus datos registrales son: TOMO: 25.028 LIBRO: 0 FOLIO: 77 SECCIÓN: 8 INSCRIPCION: 1ª, y cuyos datos de contacto son:

  • Dirección: CALLE VIRGEN DEL AMPARO 34, GUADALAJARA, 19002, GUADALAJARA, ESPAÑA.
  • Teléfono de contacto: 949 22 67 13.
  • Email: info@itrsl.com.

El presente documento regula las Condiciones de Contratación por la que se rige este sitio web https://itrsl.com/ para la adquisición de los productos ofertados. Además de tener en cuenta las presentes Condiciones, preste atención a nuestro Aviso Legal, Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de acceder, navegar y/o usar esta página web.

A efectos de estas Condiciones, la actividad que INSTALACIONES TÉRMICAS RENOVABLES, S.L. desarrolla es:

  • Venta de termos, calderas y aires acondicionados.

Al utilizar este sitio web y adquirir cualquiera de nuestros productos, el usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones de Contratación y por ello todo lo anteriormente mencionado si no está de acuerdo, no debe usar, navegar o utilizar este sitio Web.

Asimismo, se le informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El usuario será el responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use https://itrsl.com/ ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en el que se lleva a cabo la adquisición de productos.

Todas aquellas preguntas que al Usuario le surjan en referencia a las presentes Condiciones Generales, póngase en contacto con INSTALACIONES TÉRMICAS RENOVABLES, S.L. mediante los datos de contacto facilitados con anterioridad, o mediante el formulario de contacto.

EL USUARIO

El acceso, navegación y uso de https://itrsl.com/, confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por https://itrsl.com/, todas las Condiciones que se encuentran establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de las correspondientes disposiciones legales de obligado cumplimiento.

El usuario asume la responsabilidad de un uso correcto en https://itrsl.com/. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • Hacer un uso adecuado de https://itrsl.com/ para realizar consultas y compras de productos legalmente válidas.
  • No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si ITRSL considera cualquier operación de dicha índole, podría ser anulada e informando a las autoridades pertinentes.
  • Facilitar datos veraces y lícitos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de https://itrsl.com/.

ITRSL se dirige principalmente a Usuarios residentes en España. INSTALACIONES TÉRMICAS RENOVABLES, S.L. no asegura que https://itrsl.com/ cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. INSTALACIONES TÉRMICAS RENOVABLES, S.L. declina toda responsabilidad que derive de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos fuera de España.

PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Para realizar cualquier compra en https://itrsl.com/, es necesario que el Usuario sea mayor de edad.

Los Usuarios debidamente registrados en https://itrsl.com/ deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online establecidos por ITRSL.

Los pasos a seguir para realizar la compra de productos son:

  1. Clicar en el apartado Tienda, en la parte superior de la web.
  2. Seleccionar en una de las categorías disponibles.
  3. Visualizar entre los diferentes productos y clicar en el deseado.
  4. Leer las características del producto, y si se ajusta a lo buscado, seleccionar la opción de instalación y el número de unidades.
  5. También existe la opción de solicitar presupuesto (en caso de solicitar la instalación) y financiar la compra.
  6. Continuar comprando o finalizar compra.
  7. Cumplimentar los datos mínimos para la tramitación del pedido.
  8. Seleccionar método de pago.
  9. Leer y aceptar los términos y condiciones generales de contratación.
  10. Finalizar compra.

El Usuario deberá rellenar y comprobar la información en cada uno de los pasos y podrán ser modificados los datos solicitados antes de realizar el pago, si no es posible la modificación póngase en contacto comentándonos la incidencia surgida.

Seguidamente, el usuario recibirá un comprobante o confirmación de la operación realizada mediante el correo electrónico facilitado a ITRSL.

Una vez concluido el proceso de contratación, el Usuario consiente que ITRSL genere una factura electrónica, que estará disponible en su área privada, podrá enviarse al correo electrónico facilitado o incluirse junto al envío.

DISPONIBILIDAD

Todos los productos mostrados https://itrsl.com/ están sujetos a la disponibilidad en el momento de la consulta de la página web, se mantendrá constantemente actualizada la disponibilidad de los mismos, mostrando así las unidades disponibles de la forma más veraz posible en ITRSL.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, ITRSL se compromete a contactar con el usuario y reembolsar la cantidad que hubiera sido abonada en concepto de importe.

En el caso de no disponer stock o existencias, podrá ponerse en contacto con ITRSL para solicitar información de la disponibilidad de los productos interesados.

En el caso de solicitar la contratación del producto con instalación, esta opción está sujeta a previo presupuesto debido a la mano de obra requerida para su instalación.

PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en https://itrsl.com/ son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, especialmente en los relativos al IVA. No obstante, y salvo que se indique lo contrario, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío que pudiera incurrir, que serán añadidos al importe total en el debido momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará las diferentes vías de entrega y los constes que suponen cada una de ellas, por lo que el Usuario podrá elegir libremente la que más le convenga. En ningún caso ITRSL añadirá ningún coste adicional al precio de los productos contratados de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios reflejados no afectarán a los pedidos o compras que el Usuario haya realizado, tenga el comprobante y no se haya completado. Ponemos a su disposición diferentes formas de pago:
  1. Por tarjeta de crédito o débito
    • Puede realizar el pago de forma inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, ITRSL no será responsable de ningún retraso o falta de entrega debido a este motivo.
    • Al hacer clic en «Autorizar Pago» o “Confirmar Pago” el Usuario garantiza que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
  2. Por Transferencia bancaria
    • Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de ITRLS indicando en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido. Los pedidos realizados por esta vía serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido, una vez recibido el pago se gestionará y preparará para su envío, si no se realiza en ese periodo se cancelará el mismo.
    • Disponemos de 2 cuentas para que puedas realizar la transferencia bancaria:
      • Entidad Bancaria: Banco Santander
        • Nº de cuenta: IBAN: ES52 0049 3805 8925 9465 6972
        • Concepto: Indica el nº de pedido y tu nombre con apellidos.
      • Entidad Bancaria: ABANCA
        • Nº de cuenta: IBAN: ES04 2080 1211 8555 0000 0475
        • Concepto: Indica el nº de pedido y tu nombre con apellidos.
  3. Financiación mediante BBVA Consumer Finance o CAIXABANK Consumer Finance
    • Ahora puedes pagar tu compra a plazos cómodamente a través de BBVA Consumer Finance y Caixabank Consumer Finance. Consulta las condiciones de financiación exclusivas que ofrecemos: info@itrsl.com o 949 22 67 13.
    • El Usuario deberá de asegurarse de que introduce correctamente los datos para el pago de los productos, en caso de error ITRSL no podrá validar el pedido y será anulado.

ENTREGA

En los casos en los que proceda a realizar la entrega de forma física del bien contratado, las entregas se llevarán a cabo en el siguiente territorio: Nacional.

Los plazos de entrega dependerán de la modalidad de pago seleccionado, dichos plazos pueden oscilar entre 1 y 4 días hábiles. Todos los pedidos contratados a partir de las 17:00 horas se gestionarán al día siguiente. A partir de este momento, pueden transcurrir entre 24 y 78 horas hasta que el transportista entregue el pedido en el destino indicado.

Pago por tarjeta

De 24 a 72 horas, desde la confirmación de compra hasta la entrega del pedido en el destino indicado.

Pago por transferencia

De 24 a 72 horas, desde que ITRSL tenga constancia del ingreso, siempre y cuando el artículo se encuentre en stock en nuestros almacenes.

Nº de cuenta Banco Santander: ES52 0049 3805 8925 9465 6972

Nº de cuenta ABANCA: ES04 2080 1211 8555 0000 0475

Financiación

El pedido saldrá de nuestros almacenes cuando BBVA Consumer Finance o Caixabank Consumer Finance hayan aprobado la financiación, siempre y cuando dispongamos del producto en stock. A partir de ese momento, el plazo de entrega será de 24 a 72 horas. Consulta nuestras condiciones exclusivas de financiación.

El cliente tiene que asumir una parte del coste en concepto de transporte y en el carrito de compra, se le informa al usuario antes de formalizar el pedido y abonar el total mediante la pasarela de pago escogida.

En el caso de los aires acondicionados, el coste del transporte se confirmará vía email al existir múltiples combinaciones.

Exceptuando aquellos casos en los que se dé alguna circunstancia imprevista o extraordinaria o, derivadas de la personalización de los productos, intentaremos enviar el pedido de productos relacionados en cada Confirmación de Envío antes de la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío en cuestión o bien, si no se especificase ninguna fecha de entrega, en el plazo estimado indicado al seleccionar el método de envío y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, ITRSL no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará con el Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, cambiar la dirección de entrega o anular el pedido con el correspondiente reembolso.

En el caso de que resultase imposible hacer la entrega del pedido efectiva por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejará un aviso explicando el día y la hora del intento de entrega y donde se encuentra el pedido y cómo hacer para que se entregue de nuevo. Si por cualquier incidente el Usuario no va estar en el domicilio designado, póngase en contacto con ITRSL para cambiar el domicilio o posponer la entrega.

Si por cualquier circunstancia, transcurren 30 días desde que el pedido esté disponible para su entrega y no haya sido entregado por alguna causa no imputable a ITRSL, se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, se devolverán todos los pagos realizados por el Usuario, descontando aquellos gastos adicionales ocasionados.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por este, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección definida por el Usuario.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En el caso de que el Usuario detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar la solicitud de compra en https://itrsl.com/, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con ITRSL a través de aquellos medios habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente.

Además, dicha información podrá ser modificada por el propio Usuario en su apartado o área personal.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones de Contratación de uso para recabar más información consultar sobre como ejercer el Derecho de Rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.

DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiera productos en o través de https://itrsl.com/, le asisten una serie de derechos:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, conforme al artículo 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de consumidores y Usuarios, tiene derecho a desistir, con un plazo mínimo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Dicho plazo expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero designado por este, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en https://itrsl.com/, o en el caso de que los bienes que forman el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero recibió el último de los bienes que componían un mismo pedido.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión a ITRSL. Podrá hacerlo en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en https://itrsl.com/ o a través de:

  • Dirección: CALLE VIRGEN DEL AMPARO 34, GUADALAJARA, 19002, GUADALAJARA, ESPAÑA.
  • Teléfono: 949 22 67 13
  • Email: info@itrsl.com

Independientemente del medio que el Usuario elija para comunicar el ejercicio de su derecho debe expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir de la relación contractual. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ITRSL pone a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.

En el caso de desistimiento, ITRSL reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío.

  • Si el producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte.

En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique vía correo electrónico a info@itrsl.com el mismo día de haber recibido la mercancía y de haber comprobado la rotura, reflejando esta incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Usted puede devolver el producto en su embalaje original, asumiendo ITRSL los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.

ITRSL procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.

Solo el Usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentación que le acompañan además de una copia de la factura de compra.

Devolución de productos defectuosos o error de envío

Nos referimos a todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con ITRSL inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder en los casos de la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se le informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso a la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email confirmando la devolución del importe, o sustitución del producto.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que al Usuario hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal contraria, ITRSL no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Cualquier perdida que no sea atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
  • Perdidas empresariales.
  • Perdidas indirectas que no fueran razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizo el contrato de compraventa.

Igualmente, ITRSL solo limita su responsabilidad a los siguientes casos:

  • ITRSL aplica todas sus medidas para proporcionar una imagen fiel del producto en https://itrsl.com/, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a la falta de resolución de la pantalla, o problemas con el navegador que se utilice.
  • ITRSL actuara con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente de huelgas, retenciones de carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad en https://itrsl.com/ por razones de mantenimiento u otras, que impidan disponer del servicio. ITRSL pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra completo de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
  • ITRSL no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizaos por el Usuario. Al mismo tiempo, ITRSL tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario.

En general, ITRSL no se responsabilizará por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de algunas de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causas de fuerza mayor.

NULIDAD

Si algunas de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas y sin efectos por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a ITRSL en el curso de una transacción en https://itrsl.com/, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad, Condiciones Generales y Aviso Legal. Al acceder, navegar y/o usar https://itrsl.com/ el usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilitan son veraces.

LEGISLACIÓN APLICABLE

El acceso, navegación y/o uso de https://itrsl.com/ y los contratos de compra de productos a través de la misma se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso de https://itrsl.com/ o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos producidos entre el Usuario y ITRSL, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

GARANTÍA

ITRSL dispone de un periodo de garantía de sus productos de tres años, conforme a lo establecido en el artículo 120 del Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea, se han reforzado alguno de los derechos de los consumidores y usuarios. La garantía cubre cuando el producto adquirido no es conforme con el contrato de compraventa. Así lo dispone el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su el 116, en el cual establece que se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

  1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  4. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

En el caso delas instalaciones, en ITRSL trabajamos con los mejores productos y materiales de primera calidad, cumpliendo con la normativa vigente, el mejor servicio es cuando el cliente queda satisfecho con el trabajo realizado y dispone de la tranquilidad por la garantía, así como el servicio post-instalación.

En ITRSL ofrecemos una garantía de 5 años en todos los trabajos de instalación realizados, una de las mayores garantías del mercado. Excepto en: Salida de gases y desagüe de condensados (3 años).

Las condiciones de garantía son las siguientes:

  • Una vez reparado o instalado su aparato, ITRSL ofrece las garantías abajo indicadas, desde el mismo día que se haya realizado dicho trabajo.
  • Con la factura que le proporcionamos al realizar el pago ya es válida la garantía, pero si quiere un certificado de garantía también se lo facilitamos sin coste, solamente tiene que acudir a nuestra oficina con la factura del trabajo realizado y se lo emitimos.
  • No cubrirá la garantía si se ha manipulado, modificado o intervenido por personal ajeno a ITRSL, así como los desperfectos o fallos en la instalación ocasionados por un mal uso.
  • La garantía que ofrecemos es total: el desplazamiento hasta su hogar, los materiales para realizar la reparación, la mano de obra necesaria.

RECLAMACIÓN Y QUEJAS

El Usuario puede hacer llegar a ITRSL sus quejas, reclamaciones o todo tipo de comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones Generales.

ITRSL dispone de unos formularios de devoluciones y reclamaciones para cualquier disconformidad que tuviera el Usuario.

SISTEMA EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

ITRSL pone a disposición del Usuario un procedimiento de Resolución Extrajudicial de Conflictos que permite al usuario presentar reclamación rellenando un formulario electrónico y les ofrecerá la opción de adjuntar los documentos pertinentes. A través del siguiente enlace https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/noticias/litigios_linea.htm, el usuario podrá dar inicio al procedimiento.

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